派遣のコールセンターはきつい？離職率の高さとその理由

公開日:2026/09/15　　

派遣でコールセンターの仕事を検討する際、きついという声を耳にして不安になる人は多いはずです。本記事では、実際にどのような点が負担になりやすいのか、業務内容や派遣という働き方ならではの特徴を踏まえて解説します。負担の少ない職場を見極めるためのポイントについても紹介するので、ぜひ参考にしてください。

派遣のコールセンターがきついと言われる理由

派遣のコールセンターには、きついという声も少なくありません。まずはその理由を具体的に見ていきましょう。

クレーム対応で心がすり減る

コールセンターの仕事では、商品やサービスへの問い合わせだけでなく、クレームの電話を受けることも珍しくありません。相手が感情的になっている場合でも、冷静に受け止めながら対応し続けなければならず、精神的な疲労を感じやすくなります。とくにはじめて対応するときは、言葉選びに戸惑い、負担が大きく感じられることもあります。

相手の話をさえぎらずに最後まで聞き、状況を整理してから答える姿勢が求められるため、慣れないうちは一件ごとに気持ちを切り替えるだけでも大きな労力が必要です。こうした対応は経験を重ねることで少しずつ慣れていく部分もありますが、慣れるまでの期間はとくにつらく感じやすい時期といえます。

覚えることが多く負担が大きい

コールセンターでは、扱う商品やサービスについて幅広い知識が求められます。顧客からの質問にすぐ答えられるよう、業務時間外に内容を覚える必要が生じる場合もあり、プライベートの時間を割かなければならないこともあります。

とくに取り扱う商品の種類が多い職場や、専門的な内容を扱う職場では、覚える量も増えやすいです。マニュアルを読むだけでなく、実際の対応を通して少しずつ知識を身に付けていく必要があるため、慣れるまでは負担を感じやすい部分です。

ノルマがプレッシャーになる

発信業務を中心とするコールセンターでは、1日にかける件数や成約数などの目標が設定されることがあります。目標を達成できない状態が続くと、プレッシャーを感じてしまう人も少なくありません。周囲の成績と比較されているように感じ、気持ちが落ち込んでしまうケースもあります。

一方で、目標はあくまでスキル向上のための指標として設定されている職場も多く、達成できなくても罰則があるわけではない場合もあります。求人を選ぶ際には、目標の有無や達成できなかった場合の扱いについて、事前に確認しておくと安心です。

派遣ならではの働き方の負担

派遣という働き方には、コールセンター業務そのものとは別に、契約や勤務環境ならではの負担も存在します。

短期契約と長期契約で変わる負担

派遣のコールセンターには、数か月単位の短期契約と、長期にわたって働く契約があります。短期契約は就業期間が短いため、就業してみて負担が大きいと感じた場合でも、比較的早く仕事を終えられる点がメリットです。一方で、短期間での運営を前提としている現場では、研修体制が十分に整っていないこともあり、サポートを受けにくいと感じる場合があります。

長期契約の職場は、すでに運営体制が安定している傾向にあり、教育担当者による指導も受けやすいとされています。契約期間を確認する際は、研修期間の長さや引き継ぎの仕組みについても、あわせてチェックしておくと安心です。

座りっぱなしによる体への負担

コールセンターの業務は、長時間座ったままパソコン画面や資料を確認し続けることが多く、体への負担も見逃せません。複数のモニターを使う職場では、画面を切り替えながら情報を確認する場面も多く、目の疲れを感じやすくなる場合もあります。

長時間同じ姿勢を続けることで、肩や腰に負担がかかることも少なくありません。こまめに姿勢を変えたり、休憩時間を活用して体を動かしたりすることで、負担を和らげやすくなります。休憩の取りやすさや座席の環境についても、働きやすさを左右する要素のひとつといえます。

きついと感じにくい職場の選び方

最後に、きついと感じにくい職場の選び方を解説します。業務内容の予測や、未経験でも安心して働ける職場探しがポイントです。

業務内容でクレームの量を予測する

業務内容によって、クレームの発生しやすさは大きく異なります。たとえば、トラブルや不具合に関する問い合わせを受ける業務は、相手が困った状態で連絡してくることが多く、比較的クレームが発生しやすい傾向にあります。反対に、予約受付のように顧客の要望を聞き取る業務は、比較的落ち着いて対応しやすいです。

また、問い合わせの相手が一般の消費者なのか、企業の担当者なのかによっても、対応の難しさは変わってきます。募集内容を確認する際は、どのような問い合わせに対応するのかをあらかじめ把握しておくと安心です。

未経験でも安心して働ける職場の特徴

未経験からでも始めやすい職場では、マニュアルや研修制度が整っている場合が多く、対応に不安がある人でも取り組みやすくなっています。実際の電話対応に入る前に、練習を重ねる期間が設けられている場合もあり、少しずつ自信を付けながら仕事に慣れていけます。

わからないことがあった場合に、すぐ確認できる体制が整っているかどうかも、働きやすさを左右する重要なポイントです。求人情報を確認する際は、研修期間の長さやフォロー体制についても、あわせてチェックしておくとよいでしょう。

まとめ

派遣のコールセンターがきついと言われる背景には、クレーム対応や覚える知識の多さ、目標達成へのプレッシャーなど、さまざまな要因があります。あわせて、契約期間の違いや長時間のデスクワークといった負担も見逃せません。一方で、業務内容や研修体制、フォロー体制の有無を事前に確認しておけば、負担の少ない職場を選びやすくなります。すべての職場が同じようにきついわけではなく、業務の種類や運営体制によって働きやすさは大きく変わります。自分に合った働き方を見極めながら、無理のない範囲で仕事選びを進めていくことが大切です。

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